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SMAT- 생산성 본부 오픈 자료(C모듈)
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SMAT- 생산성 본부 오픈 자료(B모듈)
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SMAT- 생산성 본부 오픈 자료(A모듈)
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고객실무론- 컴플레인의 원인
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고객실무론- 감정노동자의 스트레스 대처법
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고객실무론- 스크립트 구성 요소
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고객실무론- 브레인스토밍
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고객실무론- 콜센터 조직구성원(QAD)
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고객실무론- 인바운드 콜 및 아웃바운드 콜
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고객실무론- 업무지시받는 요령
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