CRM이 필요한 산업

① 고객과 직접적인 접촉이 이루어지는 서비스업의 경우

② 고객과의 접촉 빈도가 높은 산업 또는 접촉 빈도가 낮아 고객에게 잊혀질 수 있는 업종

③ 고객 1인당 생애가치가 큰 산업(전자, 자동차, 금융업)

④ e-비즈니스가 가능한 산업

⑤ 제품 차별화가 어려운 산업

⑥ 영업인의 이동이 많아 고객관리가 어려운 경우