안녕하세요 5월 29일 특별시험 C모듈 시험 후기 남깁니다!

4월에 A/B 모듈 같이 접수했으나 접수 이후 가족들 모두 릴레이로 일주일씩 간격을 두고 코로나 확진자가 되어...

공부할 시간이 없어 B는 거의 보지 못하고 갔는데 아주 근소한 차이로 떨어졌더라구요

CS리더스 붙고 나서 바로 진행한거라 비슷한 내용이 많아서 괜찮을 줄 알았는데 제 착각이었습니다 ㅎㅎ

A는 붙었지만 애매하게 B를 다시 공부하느니 새로운 느낌으로 가장 어렵다는 C를 먼저 클리어해보자 하는 마음으로 진행했고 직장인이라 열흘 정도 퇴근 후에 집 근처 도서관에서 평일은 2-3시간씩 / 주말은 4-5시간씩 공부했습니다.

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우선은 교재1회정독 -> 문제풀이 -> 제공받은기출 -> 교재출제높음 반복 ->정리본 내용 확인 으로 진행했습니다.

사실 내용이 많고 C모듈 계산식과 신문제가 종종 나온다고 해서 긴장했는데 이번에는 계산식은 없었습니다

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교재 인증후에 받은 기출과 정리본이 정~말 많은 도움이 되었습니다!

실제로 시험 보러 가서 저랑 같은 교재, 아니면 에듀*을 많이 보았는데... 에듀* 들고 계신 분들에게 여기책을 추천해드리고 싶을 정도로 출제율이 아주 높았습니다. CS리더스관리사도 여기 교재로 공부해서 한번에 붙었고, 그래서 SMAT도 동일한 저자 교재로 선택한건데 실제로 시험을 보니 교재선택이 중요하다는 부분을 몸소 경험 할 수 있었습니다.

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저도 ABC 한번에 보고 붙고 싶었지만 어쩌다보니.... 결국 1개씩 따로따로 보게 되었는데

공부시간이 없으시거나 장시간 시험 볼때 집중력이 떨어지는 분들이라면 나눠서 순차적으로 보는 것도 좋은 방법 일것 같습니다.

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★시험에서 기억나는 건

VIP 고가 가격 정책 : 가격보다 상위개념 적합

R&D - 유형4가지(고객확장,서비스확장,서비스창출,서비스개선) : 연결

슈매너 서비스매트릭스 - 서비스공장,서비스샵,대량,전문 연결식

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패러독스 극복방안

카노모델 중 충족시 만족감을 주지만,미충족시에도 불만족하진 않는것

서비스생태계 패러다임

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OX 문제 중에 노사관계는 종속,대등 양면성

NCSI 선행변수 정도 입니다

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출처: https://cafe.naver.com/smat21/1002