인바운드 성과지표

아웃바운드 성과지표

• 80%의 콜에 대한 응대속도

• 평균 대기시간, 평균 통화시간, 평균 응대시간

• 평균 통화 후 처리시간, 평균 포기전 시간

• 평균 판매 가치, 1콜당 비용, 불통률, 첫 통 화 해결률

• 평균 출근율, 상담원 착석률, 스케줄 준수율

• 평균 판매 가치

• 판매 건당 비용, 콜당 비용

• 시간당 판매량, 시간당 접촉 횟수

• 1인당 연간 평균매출, 1교대당 평균 매출

• 아웃바운드에 대한 판매비율