린 쇼스택(Lynn Shostack)이 제시한 서비스설계의 위험성 

① 단순화

② 불완전성: 서비스를 표현할 때 자신에게 익숙하지 않은 서비스의 세부항목이나 요소를 빠트 리는 경향

③ 주관성: 어떤 사람이 말로 서비스를 표현하는 것은 그 서비스에 대한 노출정도와 개인적인 체험에 의해 왜곡될 가능성

④ 편향된 해석: 한 단어를 정확히 같은 뜻으로 해석하지 않음