의사소통 장애 요인

① 준거의 틀

전달자와 수신자는 각자 다른 입장에 처해 있으므로 각자 마음속 문제에 대하여 각기 다른 기준을 적용한다.

② 선택적 청취(지각)/지각상의 장애

자신에게 제공되는 여러 가지 자료와 정보 가운데 자신의 신념이나 이해 체계에 맞는 것만을더 크게 지각하려고 한다(고정관념, 상동적 태도, 후광효과).

③ 감정 상태

지나치게 흥분하거나 화가 나 있을 경우에는 말하고 듣기에 실패할 확률이 커지고 그럼으로써장애가 된다.

④ 가치관

이미 우리 마음속에 있는 가치관으로 정보를 수용할 경우 정확한 의미보다는 그 생각으로 정보를 파악하고 왜곡해서 수용한다.

⑤ 위신관계

조직 내에서 권력, 계급, 직급 등은 자유로운 의사소통을 방해한다.

⑥ 정보의 여과

하급자가 불리한 정보를 은폐한 채 상급자인 수신자에게 긍정적인 정보를 전달하여 자신의 성과에 대하여 유리한 평가를 끌어내고자 한다.

⑦ 집단의 응집력

집단의 응집력이 강할수록 집단 내에서 통용되는 독특한 언어는 집단 밖의 사람들과 대화 시장애가 된다.

⑧ 가치판단(고정관념)

수신자들은 나름의 가치기준으로 모든 메시지에 대하여 판단을 하려 한다. 수신자들은 전체 메시지를 수신하기 이전에 미리 형성된 고정관념으로 메시지를 판단한다.

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